红色客户经理简历模板_左右求职意向：客户经理
教育经历
爱问大学 2012.9 ~ 2016.6
广告学 本科
主修课程：传播学概论、广告学概论、广告策划与创意、广告史、广告文案写作、广告经营与管理学、广告媒体研究、广告摄像与摄影、实用美术与广告设计、电脑图文设计、广告效果研究方法、市场调查与分析、公共关系学、中外广告法规与广告职业道德等
工作经历
爱问科技有限公司 2016.10 ~ 2018.6
客户经理
•负责完善金融事业部客服支持实施方案、管理制度,业务标准及流程,根据业务发展的实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范,完成各业务线对接及时相应各业务线对客服支持需求。
•组织受理客户关于基金、保险、理财等产品的电话咨询、邮件咨询以及多客服、IM在线咨询,及时协调解决客户的各类相关问题,提高客户用户体验。
•组织各类回访工作:包括金融产品赎回到帐确认、网贷产品授信用户回访。
•组织收集金融各类信息反馈,与理财师互动建立良好的关系,从而增加用户粘性,进行数据分析,提出建议性意见,从而促进技术更新,产品优化迭代。
•通过舆情监测发现的负面及敏感信息,反馈至各业务线。
•维护会员客户的后台，帮忙操作管理。
•发布信息做排名。
•每月做月报，分析行业还有所带城市的数值。
•组织开班约会还有领导给分配的任务。
爱问科技有限公司 2018.7 ~ 2020.3
客户经理
•为全国客户提供专业的旅游咨询预订一体化、一站式服务，产品范围包括出境游、国内游、邮轮、签证、酒店、机票、景区门票等。
•受理客户通过预订热线、网站、App、微信、第三方平台（飞猪、去哪儿）等各渠道提出的有关业务、产品等方面的咨询及预订。
•主动向客户传递相关信息，进行销售活动、产品服务和客户关怀。
•负责客户电话咨询解答。
•客户维护，对有需求的的客户及时跟进关怀。
•制定工作目标及业绩评估。
•负责业务范围内的营销和客户服务工作。
•执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
•掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
•学习网络业务知识，提高客户服务水平。
•参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
•反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
•收集成败案例，改进工作，提高效率。
•公司客户档案负有保密责任。
爱问科技有限公司 2020.4 ~ 2021.9
客户经理
•通过IM和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
•熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答。
•对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求。
•客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.协助同事完成各项工作。
•以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力。
•接听呼入电话，解决客户疑问。
•添加客户微信，跟客户沟通，最终达成成交。
•系统录入，订单审核。
•现场满意度调查工作 。
•完成客户满意度电话回访。
•通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见,对客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告。
•将满意度调查结果反馈给相关业务部门。
•协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪。
•妥善处理好回访中的抱怨及投诉问题。
•销售、售后档案的管理及维护。
•DIC电话邀约的管理、统计、分析。
项目经验
爱问公司XX项目 2021.1 ~ 2021.9
客户经理
•协助客户在出险后向保险公司报案，跟进并帮办理结婚前的准备工作等完整一站式企业管家项目北京分行十余万平方米/天使计划：顺利推动总部各。
•长春净月万科城，位于郑州市双流县（荆郊园、紫昌区）规划百安居工程：地块旁边建筑面积平方米。
荣誉奖项
•三下乡”社会实践团队省级二等奖：2021年
•荣获“20XX年度浙江省优秀毕业生”荣誉称号。：2020年
•20XX年东风日产第一届头脑风暴营销策略，第一名。：2019年
•奖学金：2018年
自我评价
•本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、能歌善舞、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力，在平时学校生活中，做过很多兼职工作。
•有信仰的力量，实现自己理想，我愿意将忠诚、积极向上努工作业绩导入到团队各个优秀员事中去做为首要任务。
•10年银行从业经验，对商务礼仪、产品营销等有丰富运作和管理工具，善于沟通协调各种关系及处置事件。
•做了多年的助理，在企业曾负责人员组织、分配与管控内部协调沟通工作，熟悉国家有关法律及政策规定。
